面对消费者的不忠和游移，企业又该如何是好呢？担心他会跑，就思考一下，人家凭什么要和你朝夕相处？你用什么把消费者留下来？

　　抢先做到竞争对手想不到、不愿意做的事情

　　现在很多企业都在埋怨客户刁蛮，总有许多无理要求需要满足，诸如价格、付款方式、运费、技术支持、售后服务等等。但却忘记了，你不愿意这么做，你的竞争对手就会跟上来，稍微在某方面比你做得到位，你的客户就拜倒在别人的石榴裙下了。

    　实际上，要想把自己的老顾客留下来，单纯讲产品的物美价廉，可没有多少用处。你的竞争对手并不是白痴，那些看得见摸得着的实际利益，或许他比你做得更好。

    　对待老顾客，就要抢先做到竞争对手想不到、不愿意做的事情，创造独特的利益体验，吸引顾客，才能暂时留住客户那颗不安的心。比如，第一大轮胎制造企业米其林，早在80多年前似乎就看到了这一点。很难想象，一家生产汽车轮胎的企业，会给自己的客户发送美食指南，还评选米其林餐厅，供顾客外出就餐参考。而今天能获得米其林星级餐厅称号的企业，已经成为代表欧洲饮食文化的风向标，米其林一跃成为人们津津乐道的美食教主，品牌的美誉度获得意想不到的提升。开着安装有米其林轮胎的汽车的顾客，去高级餐馆用餐，俨然成为一种永恒的时尚。

　　根据客户类型，制定忠诚方案

    　仅仅满足有需求的客户是不够的。企业要影响客户，让他进行自我升级，购买更多、更好、更贵的产品，并根据客户的类型，进行分类，进行有效的推广，我们可以清晰界定出，企业目前主要的消费群属于哪一类型。

    　以三得利乌龙茶为例，其消费群已经成为了重度消费的专业客户。对重要客户——许多女性和身材不佳者而言，三得利乌龙茶其实是独一无二的方便瘦身饮料。当然三得利并没有在这一群重要的客户上进行深度开发，影响和巩固这群人的消费，也没有借助他们的口碑力量，带动更多的人消费，而是靠一些平淡无奇的买赠促销，让原有客户更多买，未作客户升级。

    　事实上，因为客户类型的不同，选择产品会有很大的偏差。企业需要在主要满足一个客户群的基础上，做适当的延伸，开辟新的市场。

    　以最普通的毛巾用品为例，90%以上的消费者属于业余型一般客户，他们往往被毛巾的款式和颜色所吸引，消费忠诚度很低。

转摘于华夏酒报·中国酒业新闻网　　而亚光家纺却在这个传统市场中获得了更多的消费者认可和青睐。

　　原因在于，它把本来没有鉴别标准的毛巾质量清晰化、量化了，亚光毛巾3秒钟吸透水、不含柔软剂、固色剂，这使消费者在选购中有一个明确选择的标准，让客户从业余型升级为专家型。

　　而且他们发现毛巾重要的购买客户和使用者都是中青年女性，这些人并不仅仅是要一条毛巾，而是最关注自己如何青春美丽，因此开发了独一无二的美容香巾，结果受到女性消费者高度青睐，产品居然卖断货，必须进行预订。

　　一条小小的毛巾尚能巩固和创造出新的市场，新的消费群，对绝大多数技术含量更高的消费品而言，对客户进行基本的分类和设计，进而对市场重新界定，将能带来倍增的价值。

　　建立富有感染力的品牌体系

    　现在许多企业都在为要不要做品牌，为什么要做品牌，以及如何做品牌而烦恼。事实上，运作品牌最终的效果就是让消费者不加思考、持续购买你的产品。

    　对消费者而言，产品本身的价值很重要，但产品上赋予的精神价值和情感价值更重要。耐克为什么比其他运动鞋贵很多，还有许多人购买？原因在于那双鞋代表着挑战自我，突破潜能的精神，这是所有运动者和带有叛逆性格的青年人看重的，这种强烈的驱动精神，正是每个人内心的渴望。可见，建立富有感染力的的品牌体系，价值是非常大的。

    　实际上，品牌的塑造就是通过对产品感性精神的塑造，让消费者内心产生共鸣的过程，让客户自己说服自己的过程。笔者服务的光州啤酒，在当地有47个对手竞争，但当他成为代表胶东人豪情的不可或缺的道具后，它就摆脱了产品竞争层面，获得了胶东大汉的极度青睐。只要有这样情结的消费群，绝大多数都成为忠实消费者，一举扭亏为盈，销量获得了50%的增长。成功的关键就是靠树立了极富感染力的品牌体系，从产品、包装、终端陈列、推广活动、新闻事件等多方面将“拼出咱胶东人的豪情”精神表现出来，感染了消费者，让消费者成为光州啤酒的啦啦队员。

    　简而言之，消费者不买你的产品和服务，跑去买他人的产品，很大的原因是，我们仅仅关注产品技术、功能、形象包装的工作，对我们的衣食父母——主流消费者的所思所想缺少了解，鸡同鸭讲，造成价值传递的错位和不当，失之交臂，甚为可惜，愿本文对你找到自己的“终身伴侣”有所裨益……